حرصًا منا في VAYAN على رضا عملائنا الكرام، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء المدة المحددة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
ثانيًا: حالة المنتج المقبولة
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
أن يكون في تغليفه الأصلي وغير مفتوح.
إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العطور التي تم فتحها أو استخدامها؛
ثالثًا: رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب، تتحمل VAYAN كامل رسوم الشحن.
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال برغبة العميل، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن .
رابعًا: استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
مدة استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل (وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك).
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
واتساب
أو البريد الإلكتروني
مع ذكر:
رقم الطلب
سبب الاسترجاع أو الاستبدال
صور للمنتج (إن لزم)
سادسًا: ملاحظات مهمة
يحق لـ VAYAN رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق.
